Envío y devoluciones
Envío
Envíos en España:
Hacemos envíos a toda la Península, incluyendo Ceuta, Melilla, Baleares y Canarias.
Se realizan mediante el servicio nacional de Correos.
En envíos normales el precio es de 6€ y tarda entre 3 y 5 días laborables, siendo gratis a partir de los 100€ de pedido.
Para envíos urgentes de 24h ponte en contacto con nosotros e intentaremos buscar la solución más adecuada Correo electrónico / formulario
Envíos Internacionales:
Plazos de preparación de pedidos y entrega
Los pedidos son procesados y enviados en un plazo de 1 a 3 días laborables. Si deseas un producto a medida, personalizado o fuera de stock, deberás ponerte en contacto con nosotros y te informaremos de los tiempos de espera, que podrán variar según la dificultad del artículo y de la disponibilidad de tiempo.
Durante periodos promocionales o fechas especiales como Navidad, San Valentín… es posible que los pedidos puedan sufrir un pequeño retraso. Para resolver tus dudas puedes contactar con nosotros en el correo anteriormente mencionado o consultar el seguimiento de tu paquete en el enlace enviado.
Restricciones en el envío
Asegúrate de que la dirección dada es la correcta. Si no es así, no nos podemos hacer responsables del pedido.
La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega.
Tasas y gravámenes internacionales
No nos hacemos responsables de tasas o impuestos extras que puedan surgir.
Pago seguro
Protegemos la información que es proporcionada por los usuarios al momento de utilizar el sitio web. Estamos comprometidos con la seguridad de los datos de nuestros usuarios. Los servicios transaccionales funcionan sobre un servidor seguro que utiliza el protocolo estándar de seguridad en Internet.
Ponemos a tu disposición varias modalidades de pago:
Pago con tarjeta de crédito/débito
Bizum: Realiza el pago en el número 650884948. Indica como CONCEPTO tu NÚMERO DE PEDIDO. Una vez recibido el pago, lo tramitaremos a la mayor brevedad posible. Tienes 7 días para realizar el pago o cancelaremos tu pedido. Si no recibes el email de confirmación del pedido, mira en tu bandeja de spam. ¡Muchas gracias!
Paypal
Transferencia Bancaria: Realiza el pago en la cuenta que se muestra a continuación. Indica como CONCEPTO tu NÚMERO DE PEDIDO.
Devoluciones
¿No estás satisfecho con tu compra o tu producto está estropeado? Lo sentimos mucho. Para solucionarlo ponemos a tu disposición las siguientes opciones:
- Puedes devolverlo durante los 30 días naturales posteriores a su recepción.
- Una vez notificada la incidencia deberás tramitar la devolución en los siguientes 7 días laborables, salvo si se trata de una situación excepcional que deberá de ser justificada.
- Puedes elegir entre el reembolso completo del importe pagado (con mismo método de pago empleado), u obtener un cupón con caducidad de un año con el mismo valor. Si eliges que te devolvamos el dinero, lo haremos en un plazo de máximo de tres días tras la recepción del producto. La cantidad devuelta aparecerá nuevamente en tu cuenta en un período de 1 a 7 días, en función de las entidades bancarias implicadas.
- ¿Quieres cambiar el producto? Te enviamos el producto nuevo de 1 a 3 días después de la recepción.
- Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original (con todo lo que lleva dentro) y con sus correspondientes etiquetas, siendo enviado bajo la responsabilidad y coste del comprador.
- Una vez recibida la devolución y tras verificar que el artículo está en perfecto estado, se procederá al reembolso del importe,
- No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados.
Antes de proceder al envío de la devolución, deberás escribirnos un email aportando los siguientes datos:
– El número de pedido
– Datos personales (nombre, apellidos, teléfono y dirección)
– El/los artículos que quieras devolver
– Motivo de la devolución
Producto defectuoso
Si has obtenido un producto defectuoso tienes un plazo de 15 días naturales para avisar sobre la incidencia ocasionada. No se incluirán los daños provocados por un mal uso, tampoco los daños debidos a pérdidas o robo ni daños causados por una reparación ajena. Ponte en contacto con nosotros en el email anterior aportando los siguientes datos:
– El número de pedido
– Dato personales
– Descripción del artículo y de la incidencia
– Fotos que avalen lo sucedido
Una vez verificado, se procederá a cambiarlo por uno nuevo. Si no estuviera disponible, se informará del tiempo de espera correspondiente a su fabricación y envío, ofreciendo la opción de abonar el importe íntegro del mismo.
Producto erróneo
Si recibes un producto erróneo (que no corresponde a lo que has pedido) contacta con nosotros para solventar el problema.
Garantía
Ponemos todo nuestro empeño en que nuestros productos estén perfectos antes de su salida del taller, comprobando su estado y la resistencia de sus cierres. No obstante, si has tenido alguna incidencia no ocasionada por un mal uso o cuidado, ponte en contacto con nosotros, ya que todos nuestros productos tienen una garantía de un año desde la fecha de compra.
La garantía excluye la cobertura por desgaste de los baños metálicos y/o abuso físico o accidental. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestro apartado Cuidado de tus Palíndromos.
También ofrecemos un servicio de reparación en caso de que tu joya haya sufrido un accidente. Si deseas más información ponte en contacto con nosotros indicando los siguientes datos y te pasaremos un presupuesto:
– El número de pedido y referencia del artículo
– Dato personales
– Descripción del artículo y de la incidencia
– Fotos de detalle del desperfecto
Cupones
Si tienes un cupón introduce tus datos ¡y disfrútalo! Cada cupón va asociado al email con el que se realiza el registro. Solamente será válido un cupón por compra, no siendo aplicables o acumulables con otras ofertas.
Si tienes algún problema con los cupones, puedes escribirnos e intentaremos resolverlo en la mayor brevedad posible.
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